سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن – كيوي
نحن في متجر كيوي نُقدّر ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوضح لكم السياسات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع والتوصيل والخصوصية:
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع1. المنتجات الجاهزة (المتوفرة في المتجر):
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط (يوم واحد) من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مغسول.
- مرفق بجميع التاغات والملصقات.
2. الطلبات الخاصة (تفصيل أو مقاسات مخصصة):
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة.
- يُستثنى من ذلك فقط في حالة:
- وجود عيب مصنعي.
- أو خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
3. تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال وجود خطأ من المتجر، نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل.
ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل
- نقوم بشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم.
- مدة التوصيل: من 2 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
- قد تختلف مدة التوصيل في حالات العروض أو المواسم.
ثالثاً: سياسة الخصوصية وأمن المعلومات
- نحافظ على سرية بيانات العملاء مثل: الاسم، رقم الجوال، والعنوان.
- تُستخدم البيانات فقط لأغراض:
- تنفيذ الطلبات.
- الشحن والتوصيل.
- إرسال التحديثات والعروض.
- نلتزم بعدم مشاركة بياناتكم مع أي طرف ثالث، باستثناء شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع.
رابعاً: إشعارات الطلب
- سيتم إرسال إشعارات لحالة الطلب عبر:
- الرسائل النصية.
- أو البريد الإلكتروني.
- تشمل التحديثات:
- تأكيد الطلب.
- تجهيز الطلب.
- الشحن والتوصيل.
ملاحظة هامة
يرجى التأكد من فحص الطلب فور استلامه، والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة، لضمان حقكم في الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
