سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن – كيوي
نحن في متجر كيوي نُقدّر ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوضح لكم السياسات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع والتوصيل والخصوصية:
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع1. المنتجات الجاهزة (المتوفرة في المتجر):
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط (يوم واحد) من استلام الطلب او الاستبدال قبل ثلاثة ايام فقط من أستلام الطلب واذا تأخر العميل المتجر غير مسؤل. (مصدق من وزارة التجارة)
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مغسول.
- مرفق بجميع التاغات والملصقات.
2. الطلبات الخاصة (تفصيل أو مقاسات مخصصة):
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة.
- يُستثنى من ذلك فقط في حالة:
- وجود عيب مصنعي.
- أو خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
3. تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال وجود خطأ من المتجر، نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل.
ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل
- نقوم بشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم.
- مدة التوصيل: من 2 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
- قد تختلف مدة التوصيل في حالات العروض أو المواسم.
ثالثاً: سياسة الخصوصية وأمن المعلومات
- نحافظ على سرية بيانات العملاء مثل: الاسم، رقم الجوال، والعنوان.
- تُستخدم البيانات فقط لأغراض:
- تنفيذ الطلبات.
- الشحن والتوصيل.
- إرسال التحديثات والعروض.
- نلتزم بعدم مشاركة بياناتكم مع أي طرف ثالث، باستثناء شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع.
رابعاً: إشعارات الطلب
- سيتم إرسال إشعارات لحالة الطلب عبر:
- الرسائل النصية.
- أو البريد الإلكتروني.
- تشمل التحديثات:
- تأكيد الطلب.
- تجهيز الطلب.
- الشحن والتوصيل.
ملاحظة هامة
يرجى التأكد من فحص الطلب فور استلامه، والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة، لضمان حقكم في الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
